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Curso Online de Servicio al cliente en Collins Consultores

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Lo que debes saber
Acerca de Cuponatic

Resumen

Descripción:

El servicio al cliente se refiere a la atención y asistencia que una empresa proporciona a sus clientes antes, durante y después de una compra o interacción con sus productos o servicios. Brindar un servicio excepcional significa superar las expectativas del cliente, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas de manera eficiente y amigable.

Objetivo:

Capacitar a los participantes en las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional.

Incluye

Acceso a nuestra aula virtual en donde se impartirá este curso.
Material en formato pdf.
Constancia de participación, con valor curricular, expedida por la Universidad CLEA, Institución de educación superior con sede en la Ciudad de Aguascalientes

Características

Contenido del curso

Módulo 1: Fundamentos del servicio al cliente

Lección 1. Concepto de servicio al cliente.
Lección 2. Importancia del servicio al cliente.
Lección 3. Cultura organizacional orientada al cliente.
Lección 4. Técnicas para identificar las necesidades del cliente.

Módulo 2: Habilidades de comunicación

Lección 5. Comunicación verbal y no verbal.
Lección 6. Escucha activa.
Lección 7. Manejo de objeciones.

Módulo 3: Resolución de problemas y conflictos

Lección 8. Manejo de quejas y reclamos.
Lección 9. Negociación y resolución de conflictos.

Módulo 4: Herramientas y tecnologías

Lección 10. Elaboración del manual de servicio al cliente.
Lección 11. Sistemas de gestión de clientes. (CRM)
Lección 12. Canales de atención al cliente.
Lección 13. Software de atención al cliente.

Módulo 5: Ética y profesionalismo

Lección 14. Valores y principios en el servicio al cliente.
Lección 15. Normas de comportamiento profesional.
Lección 16. Responsabilidad social empresarial.

¿Cómo comprar?

Reglas Claras

Revisa nuestras condiciones generales que aplican a todas las ofertas.
Compra válida para promoción Devolución en $Cashback. Acumula 10% sobre el importe pagado con tope máximo de $140. Aplican restricciones según TYC.
Para obtener tus accesos deberás enviar tu cupón a: collinsconsultoresmx@gmail.com Incluyendo tu Nombre completo y Código de cupón
En un lapso de 2 hábiles como máximo estarás recibiendo respuesta en tu correo electrónico.
El curso tiene una duración de 4 horas.
Se tienen 3 meses para poder terminarlo a partir del registro a la plataforma.
Se requiere manejo de internet a nivel usuario.
Teléfono de Atencion al Cliente: (449) 539-9692
Revisa nuestras condiciones generales que aplican a todas las ofertas.

Vencimiento

Cupón válido hasta 50 días después de la compra.

Conoce los términos y condiciones de nuestras ofertas

Cuponatic

De La República 9, Tabacalera, Ciudad de México, CDMX, México,

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Es una compañía vanguardista conformada por jóvenes y adultos motivados; comprometidos con la misión de ofrecer cada día diferentes productos y servicios a precios incomparables de la mejor calidad.