En Cuponatic queremos que disfrutes, que confíes y que te atrevas a comprar todo lo que tenemos para ofrecerte.

Nuestra Satisfacción Garantizada aplica en caso de que compres un Producto o un Servicio.

1. Si pagaste por un producto y no lo has recibido diez días después de la fecha prometida de retiro (no válido para productos con despacho).
2. Si el producto adquirido presenta defecto de fábrica.
3. Si no brindaron el servicio que compraste.

1. Contáctanos vía mail en mexico@cuponatic.com.mx, tu primer contacto será respondido en máximo 48hrs hábiles.
2. Contáctanos vía teléfono al 54-48-37-10. Horario de atención: Lunes, Martes y Jueves de 10:00 a 17:00 hrs..
3. Nuestra oficina se encuentra en Liverpool 174, Juárez, Cuauhtémoc, 06600, Ciudad de México, CDMX, piso 2. Horario de atención: Lunes, Martes y Jueves de 10:00 a 17:00 hrs..

Puedes pedir Satisfacción Garantizada para Productos

1. Si el producto que adquiriste presenta defecto de fábrica.
2. Si el producto que adquiriste no cumple con las características especificadas en el portal.

* Para cualquiera de estos casos, debes cumplir con lo establecido en nuestras Reglas Claras para Satisfacción Garantizada de Productos.

No Puedes pedir Satisfacción Garantizada para Productos

1. Si el producto que recibiste ya lo usaste, lavaste o está sucio (en caso de ser ropa).
2. Si el producto que compraste es ropa interior o juguete erótico y esta usado y sin empaque (por temas de higiene).
3. Si el producto que compraste era parte de un pack. Debes devolver el pack completo.
4. Si el producto que compraste decía específicamente que no aplicaba la Satisfacción Garantizada.

Reglas Claras para Satisfacción Garantizada de Productos

1. En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica, cuenta con garantía de 60 días naturales después de la entrega.
2. Todos los productos deben venir con su empaque original, con todas las partes del producto y con su boleta.
3. Sólo se aceptarán los productos que vengan sin uso, limpios, y con todas sus partes.
4. Los cambios se realizarán sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de que no haya stock disponible para cambio, se puede realizar la devolución del dinero.

Devolución presencial:

1. Entrega el producto en la dirección que aparezca en tu cupón y solicitar una constancia de la devolución del producto. Recuerda que siempre debes cumplir con las Condiciones para cambio o devolución de Productos.
2. Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente solicitando la devolución o cambio a mexico@cuponatic.com.mx, contáctanos vía teléfono al 54-48-37-10. Horario de atención: Lunes, Martes y Jueves de 10:00 a 17:00 hrs..

Puedes pedir Satisfacción Garantizada para Servicios

1. Si servicio que compraste no puede ser entregado por el comercio
2. Si el servicio que compraste no era lo que se describió en la publicación.

No puedes pedir Satisfacción Garantizada para Servicios

1. Si el servicio fue agendado y no fue utilizado.

Reglas Claras para Satisfacción Garantizada de Servicios

1. Antes de realizar cualquier cambio o devolución, se iniciará una investigación con el comercio asociado para ver a qué se debió el problema. Cuponatic se reserva el derecho de acoger o no, según las circunstancias, la devolución de los productos y/o servicios contratados en la página web.
2. Los cambios se realizarán sujetos a la disponibilidad que tengan los comercios similares.
3. En caso de que hayas comprado un servicio con más de una sesión, se devolverá solo las sesiones que no han sido utilizadas.

Devolución por correo electrónico:

1. Envía un correo a mexico@cuponatic.com.mx.
2. En el correo debes indicar el motivo de tu devolución.
3. En caso de que ya hayas realizado el servicio, debes indicar la fecha en que lo utilizaste.

Tenemos 3 formas de hacerte devolución del valor de tu compra:

1. $Cashback: el valor de tu compra estará inmediatamente disponible en tu cuenta $Cashback. Puedes usar este dinero para hacer cualquier compra en nuestro portal.
2. Transferencia electrónica: si pagaste en efectivo o con tarjeta de débito, tendrás tu dinero abonado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 7 días hábiles después de brindar los datos solicitados.
3. Tarjeta de crédito: la reversa del pago en tarjetas de crédito toma hasta 20 días hábiles, ya que depende de los operadores de tarjeta y tu banco.